Dell Technologies steht vor einer erheblichen Herausforderung hinsichtlich der Mitarbeiterzufriedenheit, da der interne Net Promoter Score (eNPS) des Unternehmens das zweite Jahr in Folge einen deutlichen Rückgang verzeichnete. Dieser Rückgang spiegelt eine Reduzierung des Scores um nahezu 50 % innerhalb von zwei Jahren wider und signalisiert potenzielle Verschiebungen in der internen Unternehmenskultur und der Arbeitsmoral inmitten umfassenderer organisatorischer Veränderungen und Marktanpassungen.
- Dells eNPS sank innerhalb von zwei Jahren von 63 auf 32, ein Rückgang um fast 50 %.
- Im Februar 2023 kündigte Dell den Abbau von 6.650 Stellen (5 % der weltweiten Belegschaft) an.
- Die Gesamtbelegschaft des Unternehmens ist in den letzten zwei Jahren um 25.000 Mitarbeiter geschrumpft.
- Eine im März eingeführte Richtlinie verlangt von Mitarbeitern in Büronähe eine fünftägige Präsenzpflicht.
- Der Net-Promoter-Score für Führungskräfte lag bei 76, was eine hohe Wertschätzung der Führungsebene zeigt.
- Dell und NVIDIA arbeiten an einem KI-gestützten Supercomputer für die US-Regierung zusammen.
Die sinkende Mitarbeiterzufriedenheit bei Dell
Die Personalleiterin von Dell, Jenn Saavedra, bestätigte in einem internen Video-Update, dass der Employee Net Promoter Score (eNPS) von Dell auf 32 gesunken ist. Dies folgt auf einen früheren Rückgang von 63 auf 48 im letzten Jahr, wie aus einem von Business Insider erhaltenen Transkript hervorgeht. Der eNPS ist eine Schlüsselkennzahl, die aus Dells jährlicher „Tell Dell“-Umfrage abgeleitet wird und die Bereitschaft der Mitarbeiter misst, das Unternehmen als Arbeitgeber zu empfehlen. Saavedra räumte ein, dass der aktuelle Wert „unter dem Benchmark“ liegt, den Dell anstrebt, was die Ernsthaftigkeit unterstreicht, mit der das Unternehmen das interne Feedback bewertet.
Faktoren des Rückgangs
Mehrere Faktoren sollen zu diesem Rückgang beigetragen haben, wie von Dell-Mitarbeitern zitiert wird. Dazu gehören die anhaltenden Personalreduzierungen des Unternehmens, strengere Vorgaben zur Rückkehr ins Büro, die Integration von künstlicher Intelligenz in den Betrieb und ein breiterer Wandel in der Unternehmenskultur. Im Februar 2023 kündigte Dell den Abbau von 6.650 Arbeitsplätzen an, was etwa 5 % der weltweiten Belegschaft entspricht. Dieser Schritt wurde vom Co-Chief Operating Officer Jeff Clarke auf „sich verschlechternde Marktbedingungen mit einer unsicheren Zukunft“ zurückgeführt, wie Bloomberg News berichtete. Die Gesamtbelegschaft des Unternehmens ist Business Insider zufolge, der sich auf eine SEC-Einreichung vom März beruft, in den letzten zwei Jahren um 25.000 Mitarbeiter gesunken. Darüber hinaus schreibt eine im März in Kraft getretene Richtlinie Mitarbeitern, die in der Nähe von Unternehmensbüros wohnen, vor, fünf Tage pro Woche persönlich im Büro zu erscheinen, eine Änderung, die zweifellos die Mitarbeiterstimmung beeinflusst hat.
Führungskräfte erhalten hohe Zustimmung
Trotz des allgemeinen Rückgangs der Mitarbeiterzufriedenheit zeigten Dells interne Metriken eine stark positive Stimmung gegenüber der Führungsebene. Der Net-Promoter-Score für Führungskräfte lag bei 76, wobei die Mitarbeiter ihre Vorgesetzten für ihren kooperativen und unterstützenden Ansatz lobten. Als Reaktion auf die eNPS-Ergebnisse skizzierte Saavedra Pläne zur Verbesserung, die sich auf die Förderung transparenter Kommunikation und häufigerer, bedeutungsvollerer Gespräche zwischen Teams und ihren Führungskräften konzentrieren, um Bedenken der Mitarbeiter anzusprechen und die Moral zu stärken.
Strategische Ausrichtung trotz interner Herausforderungen
Diese internen Herausforderungen treten auf, während Dell bedeutende technologische Veränderungen und strategische Partnerschaften vorantreibt. Im Mai kündigten Dell und NVIDIA beispielsweise eine Zusammenarbeit mit der US-Regierung an, um im nächsten Jahr einen bahnbrechenden KI-gestützten Supercomputer auf den Markt zu bringen. Diese Initiative, die von der Trump-Administration unterstützt wird, zielt darauf ab, die Forschung am Department of Energy voranzutreiben, und demonstriert Dells Engagement für Spitzeninnovationen und hochkarätige Kooperationen trotz seiner internen Belegschaftsdynamik.
Lukas durchleuchtet Quartalsberichte mit der Präzision eines Datenanalysten und dem Spürsinn eines Investigativjournalisten. Seine Schwerpunkte reichen von DCF-Modellen bis zu Governance-Scores, wodurch er Anlegerinnen und Anlegern konkrete Handlungsoptionen aufzeigt – verständlich, nachvollziehbar und immer faktenbasiert. Er glaubt fest daran, dass Kennzahlen mehr verraten als Vorstandspräsentationen, weshalb er bei Earnings-Calls neben dem Ton auch die Kaffeetassenanzahl des Managements im Blick behält: Je leerer, desto spannender der Ausblick.